FORMATION
Gestion des conflits

• Mieux se connaître dans une situation de conflit

• Désamorcer l’agressivité verbale d’un-e collaborateur-trice

• Adopter un comportement adapté à l’affirmation de soi

• Gérer son stress lors d’une situation tendue

• Formation présentielle.

• La formation prend appui sur les pratiques actuelles et les expériences antérieures des participants en les plaçant au cœur des animations

• Utilisation d’une méthode participative afin de permettre au bénéficiaire de la formation d’être acteur de sa formation et de l’initier ainsi à la réflexion (partage d’expériences, échanges en groupe).

• Parcours de formation personnalisé alternant temps de travail individuel, en sous-groupes et en groupe.

• Alternance entre démarche inductive basée sur la mise en situation de l’apprenant, et démarche déductive, avec apport théorique. Ceci s’appuiera sur une alternance entre :

  • Méthode Interrogative : Dire et faire dire.
  • Méthode Active : L’apprenant est acteur de son apprentissage. Le formateur sera facilitateur.
  • Méthode Démonstrative : Le formateur présente une opération, un processus.

Contact administratif :

Sophie SIMONIN : Mail : contact@e2s-formation.fr
Tél : 06 72 66 79 17

Introduction – Etat des lieux, base de la démarche réflexive : vos situations, vos réussites, vos échecs

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Définir les conflits et identifier les sources du conflit et leurs éléments déclencheurs

• Faut-il toujours éviter les conflits ?

Définir son rapport aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.

• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

• Identifier ses atouts, ses freins face aux conflits, les écarts et actions à mener.

Adapter son comportement pour sortir des conflits

• Identifier et utiliser ses leviers d’actions pour manager le conflit.

• Adopter une attitude d’ouverture afin de rétablir la confiance.

• Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.

Se positionner comme régulateur ou arbitre dans la sortie des conflits

• Approche de l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.

• Anticiper par un processus de régulation.

• Arbitrer dans les situations d’urgence, de blocage.

• Analyser des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche basée sur le co-développement.